아무리 좋은 상품과 서비스를 가지고 있어도, 광고 효율이 시원찮다면 마케터의 밤은 길어질 수밖에 없겠죠. 고객 유치는 성공했지만, 정작 구매나 문의로 이어지지 않는 '답답한 전환율' 때문에 고민하고 계시나요? AMPM 글로벌 마케팅 학교의 전문가들이 직접 전하는, 실질적인 '전환 극대화 전략'을 파헤쳐 봅니다!

우선, 클릭과 전환 중 무엇이 더 중요할까요? 클릭률이 높다고 전환율이 따라 높아지는 것은 결코 아니라는 사실! 힘들게 유입시킨 소중한 고객들이 이탈하지 않고 다음 단계로 나아가도록, 섬세한 전략이 필수입니다.

해결 방안의 첫걸음은 바로 '전환'에 대한 명확한 정의부터 시작합니다. 전자상거래(EC)는 장바구니 담기, 결제, 팝업창 선택 등, DB(데이터베이스) 업종은 문의하기, 상담하기, 카카오톡 상담, 전화하기 등 업종 특성에 맞는 전환 목표를 정확히 설정하는 것이 중요합니다.

가장 중요한 부분은 홈페이지 내부 컨디션을 최적화하는 것입니다. 어렵게 유입된 고객을 놓치지 않으려면, 사람들이 유입했을 때 소구점을 한눈에 파악하고 다음 행동으로 쉽게 이어지도록 카테고리화하고, 매력적인 프로모션을 끊임없이 제공해야 합니다. 결제 프로세스도 최대한 간소화하여 단 한 번의 망설임도 주지 않는 것이 중요하죠. 스크롤을 내릴 때 결제 패널이 따라오는 '스티키(sticky)' 기능처럼요!

또한, 이탈하려는 고객을 잡는 최후의 수단인 클로징 패널과 채널톡 활용도 필수입니다. '이 상품 보셨죠? 지금 구매하시면 추가 할인!', '이번 달 프로모션이 곧 종료됩니다!' 같은 메시지를 적절한 타이밍에 띄워 구매를 유도하고, 채널톡을 홈페이지 내 점원처럼 활용해 실시간 정보 제공과 전환 유도를 동시에 하는 것이 강력한 방법이죠.

여기에 DA(디스플레이 광고) 배너 리타겟팅을 통해 고객이 한 번 관심을 보였다면 지구 끝까지 쫓아가는 집요함이 필요합니다. 우리 제품에 관심을 보였던 고객에게 다양한 형태로 제품을 지속적으로 노출하여 구매를 유도해야 합니다. 단순히 이탈 방어를 넘어, 브랜드 인지도를 높이고 유입의 폭을 넓히는 데도 효과 만점이죠.

마케팅 전략은 만능이 아닙니다. 교육 업종은 10대 청소년과 25-49세 여성 학부모/선생님 세대를 타겟으로 팝업창 학습 문제 풀이 참여율을 높이고 DB를 확보하는 식이죠. 건강기능식품은 4050대가 주 타겟이라고 생각하기 쉽지만, 제품 성분에 따라 기능성 영양제, 피로회복제, 다이어트 보조제 등으로 세분화하여 2030대까지도 타겟층을 넓혀야 해요. 특히 젊은 층이 많이 보는 유튜브 쇼츠 광고를 활용하면 짧지만 강력하게 정보를 전달하며 구매로 연결될 수 있습니다.

블로그 파워 콘텐츠를 통해 제품에 대한 깊이 있는 정보와 설득력을 제공하여 제품 추천으로 자연스럽게 넘어가는 전환 전략 또한 굉장히 유효하죠. 무작정 '이 제품이 좋아요!'가 아니라, '이런 제품을 고르세요'라는 정보를 주면서 은근히 제품을 내비치는 방식이 고객에게 더 큰 신뢰를 줍니다.

이 모든 전략은 결국 고객의 마음을 이해하고, 그들이 원하는 접점에서 정확한 정보를 제공하며, 구매까지의 여정을 최대한 매끄럽게 만드는 데 있습니다. 지금 바로 AMPM 글로벌 마케터들의 실전 노하우를 통해 여러분의 비즈니스 전환율을 폭발적으로 성장시켜 보세요!