혹시 요즘 마케팅 효율이 예전 같지 않다고 느끼시나요? 불특정 다수에게 메시지를 던지던 과거의 마케팅 방식은 이제 한계에 부딪혔습니다. 급변하는 디지털 환경 속에서 마케터들의 고민을 해결해 줄 핵심 열쇠, 바로 CRM 마케팅입니다.

CRM은 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리를 의미합니다. 단순히 새로운 고객을 유치하는 것을 넘어, 이미 우리 브랜드에 관심을 보였거나 구매 경험이 있는 고객들을 꽉 붙잡는 것이 핵심이라는 거죠. 고객과의 꾸준한 관계를 통해 장기적인 충성 고객으로 만들고, 구매와 서비스 이용을 유도하는 전략적인 마케팅이라고 할 수 있습니다.

이 CRM 마케팅이 왜 지금 더욱 주목받고 있을까요? 2021년 애플의 서드파티 쿠키 제한 정책과 앱 추적 투명성(ATT) 도입 이후, 메타나 스냅챗 같은 플랫폼의 정보 수집률이 10%대로 뚝 떨어지는 경험을 해보셨을 겁니다. 게다가 2024년부터는 구글 크롬마저 서드파티 쿠키 수집을 제한하면서, 정밀한 타겟팅 자체가 어려워지는 상황이에요. 개인 정보 보호가 강화되는 것은 좋지만, 마케터 입장에서는 막막하기만 하죠.

이런 혼란 속에서 CRM 마케팅은 그야말로 한 줄기 빛과 같습니다. 서드파티 쿠키가 아닌, 우리 웹사이트에서 직접 얻은 ‘퍼스트 파티 쿠키’를 활용하니까요. 이를 통해 고객들이 어떤 페이지를 방문했고, 어떤 상품에 관심을 보였으며, 구매까지 어떤 행동 패턴을 보였는지까지 꼼꼼히 분석할 수 있습니다. 타겟팅의 모수가 적다고 느낄 수도 있지만, 오히려 고객의 니즈에 딱 맞는 맞춤형 메시지를 전달할 수 있어 광고 효율을 극대화할 수 있습니다.

갈수록 중요해지는 CRM 마케팅의 기본 개념부터 왜 지금 이 방식에 주목해야 하는지 궁금하다면, 이 영상을 통해 해답을 찾아보세요!