최근 마케팅 트렌드 속에서 "퍼포먼스 마케팅 성과가 떨어진다"는 이야기, 귀에 피 나도록 들어보셨을 겁니다. 그렇다면 이 난관을 뚫고 브랜드의 성장을 이끌어낼 다음 핵심은 무엇일까요? 바로 '고객을 이해하는 것', 즉 CRM 마케팅에 있습니다. AMPM global 초청 강연에서 현직 CRM 마케터이자 '스타트업테드님' 채널을 운영하는 김민규 연사님이 60분 안에 CRM 마케팅의 핵심을 짚어드립니다.

많은 분이 CRM 마케팅을 단순히 앱 푸시나 문자 메시지를 보내는 것으로 오해하곤 합니다. 하지만 영상에서 소개되는 'CRM 마케팅의 멀티버스'를 보면 생각이 달라질 겁니다. 고객을 어떻게 정의하고, 그들과 우호적인 관계를 구축하며, 이 관계를 지속시키기 위한 모든 활동이 CRM의 영역이니까요. 특히 고객 확보 비용(CAC)이 천정부지로 치솟는 요즘, 신규 고객을 데려오는 것보다 기존 고객의 '재구매'를 유도하고 '리텐션'을 높이는 것이 얼마나 중요한지 구체적인 데이터와 사례로 명확하게 보여줍니다. 단순히 비용 효율성 측면을 넘어, 고객 생애 가치(LTV)를 극대화하는 비즈니스 본질에 접근하는 거죠.

또한, 최근 강화된 개인정보보호법 개정안(개인정보 유효기간제도 폐지)이 CRM 마케팅 판도를 어떻게 바꾸어 놓았는지, 이 변화가 기업들에게 어떤 새로운 기회를 제공하는지 인사이트를 제공합니다. 이제는 잠자던 '휴면 회원'까지도 다시 터치할 수 있는 길이 열린 셈이니, CRM 팀의 역할은 더욱 중요해졌습니다.

단순한 지식 전달을 넘어, '컬리'의 100원 딜부터 '쿠팡'의 맞춤 추천까지, 우리가 일상에서 접하는 다양한 마케팅 전략이 실제 CRM과 어떻게 연결되는지 실감 나게 설명합니다. 신규 회원 온보딩부터 첫 구매 전환, n차 구매 유도, 휴면 회원 복귀, VIP 만들기 등 방대한 CRM의 세계에서 우리 브랜드에 꼭 맞는 '재구매 비결'을 찾고 싶다면, 이 강연을 놓치지 마세요!