급변하는 디지털 시장에서 수많은 광고 채널을 헤매며 '클릭'을 '매출'로, 더 나아가 '충성 고객'으로 만드는 일이 쉬운가요? 이 영상은 마케터들이 직면한 이런 고민에 대한 명쾌한 해답과 실질적인 퍼널 마케팅 전략을 제시합니다.

(주)길컴퍼니 이승길 대표는 97년 대학생 창업을 시작으로 초고속 인터넷망, 휴대폰 대리점 사업을 거쳐 1인 지식창업 프리랜서로 홀로서기까지, 직접 맨땅에 헤딩하며 SEO(검색엔진최적화)와 마케팅 자동화 솔루션 개발 전문가로 성장한 베테랑입니다. 그는 변화하는 시장 속에서 그 누구보다 '생존'을 위한 마케팅의 본질을 몸으로 익혔다고 강조하죠.

그 핵심은 바로 '고객 DB'입니다. 수많은 가게에서 포인트 적립 등으로 고객 정보를 모으지만, 정작 활용하지 못해 잠자고 있는 고객 DB는 비효율적인 마케팅의 전형입니다. 이승길 대표는 고객 행동과 선호도를 분석하여 '개인화된 타겟 마케팅'을 가능케 하는 고객 DB의 중요성을 역설하며, 이를 통해 고객 경험 개선과 고객 관계 강화, 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진할 수 있다고 말합니다.

영상에서는 전통적인 퍼널(방문-구매-재구매-충성)이 '잠재고객'과 '체험/실습' 단계를 추가하며 어떻게 진화했는지 보여줍니다. 그는 내성발톱 치료 광고 사례를 들어 리드(잠재고객 DB)는 수집했지만, 바빠서 고객과의 소통을 놓쳐버린 개인적인 경험을 공유하며 '고객과의 관계 형성'이 얼마나 중요한지 이야기합니다. 고객은 한 번의 방문으로 쉽게 구매하지 않기에, 인지과학 기반의 정교한 랜딩페이지와 메시지 설계를 통해 고객 심리를 단계별로 공략해야 합니다. 무료 체험이나 세미나, Q&A, 설문 등을 활용해 '체험/실습' 기회를 제공하고, 이를 통해 고객과 꾸준히 소통하며 신뢰를 쌓아가는 것이 관건이죠. 구매 후 불안해하는 고객에게는 사용법이나 보관법 등 맞춤 정보를 선제적으로 제공하여 '안심' 시키고, 재구매와 충성 고객으로 이끄는 과정이 필요합니다.

이 모든 과정은 '측정' 가능해야 합니다. 각 단계별 고객 행동 결과를 수치로 측정하고 분석해야 비로소 개선점을 찾아 '그로스 해킹'이 가능해지죠. 랜딩페이지도 한 가지 유형이 아닌, 문제 제기형, 욕구 충족형, 잠재 수요형 등 고객 그룹에 맞는 다양한 형태로 A/B 테스트를 거쳐 최적화해야 합니다.

결국 마케팅은 '인간은 예측 가능하게 비합리적이다'라는 댄 애리얼리의 말처럼, 고객의 복잡한 심리를 이해하고 그에 맞춰 섬세하게 설계된 경험을 제공하는 일이라는 인사이트를 얻을 수 있습니다.