블랙핑크 제니가 입었다 하면 완판! 과연 이 브랜드는 탄탄대로를 걸었을까요? 어떤 브랜드는 하늘 높은 줄 모르고 치솟지만, 또 다른 브랜드는 순식간에 대중의 시야에서 사라지기도 합니다. 특정 유명인이나 이슈로 브랜드에 대한 관심이 폭발적으로 늘어나는 현상을 우리는 흔히 ‘스파이크 반응’이라 부르는데요. 이 스파이크를 어떻게 하면 지속 가능한 성장 동력으로 만들 수 있을지, 김병규 교수님과 그 비결을 파헤칩니다.

스파이크는 양날의 검과 같습니다. 철저한 준비 없이 우연한 계기로 스파이크 반응이 찾아오면, 오히려 서비스 품질 저하나 이미지 훼손 등 '역효과'를 낳을 수 있습니다. 하지만 제대로 준비된 브랜드에게 스파이크는 도약을 위한 강력한 발판이 되죠. 핵심은 이 '스파이크 반응'을 계획하고 주도하는 소수의 '선망성 집단', 즉 우리 브랜드의 '1% 팬'을 이해하는 것입니다.

그렇다면 이 1%의 팬들을 어떻게 알아볼 수 있을까요? 김병규 교수님은 데이터 분석을 통해 그들의 '인구통계학적 변인'을 파악하는 것이 중요하다고 강조합니다. 예를 들어, 테슬라 모델 S 초기 구매자들은 기존 전기차 고객이 아닌, 영앤리치 얼리 어답터들이었습니다. 마켓컬리도 강남 3구 30대 직장 여성들이 첫 2년간 매출을 견인했죠. 특정 커뮤니티, 가령 트위터에서 리트윗이 폭발적으로 늘어나는 것처럼, 온라인상에서 '선망성 집단'의 움직임을 포착하는 것이 스파이크를 인지하는 첫걸음입니다.

하지만 1% 팬들의 마음은 쉽게 변합니다. 유행은 돌고 돌기 마련이고, 새로운 제품만으로는 그들의 지속적인 만족을 얻기 어렵죠. 여기서 필요한 것이 바로 '브랜드의 정신과 철학' 즉, '브랜드 에센스'입니다. 단순히 제품을 넘어 브랜드 자체가 가진 고유한 가치와 스토리가 팬들의 공감을 얻을 때, 이들은 비로소 우리 브랜드의 '진정한 내 편'이 됩니다. 닥터마틴이 편안한 운동화를 내놓으면 더 이상 닥터마틴이 아닌 것처럼, 브랜드의 핵심 가치를 잃지 않되, 시대에 맞춰 에센스를 진화시키고 때로는 과감한 '리브랜딩'으로 선망성 집단의 마음을 다시 사로잡아야 합니다.

미래의 광고 시장은 단순히 매출을 좇는 '퍼포먼스 마케팅'을 넘어, '브랜딩'의 중요성이 더욱 커질 것입니다. 모두가 최저가를 외치고, 누구나 비슷한 제품을 판매하는 시대에는 고객의 마음을 사로잡는 강력한 브랜드만이 살아남기 때문입니다. 내 브랜드가 어떤 가치를 추구하고, 어떤 1%의 마음을 얻고 싶은지 명확히 할 때, 비로소 시장에서 차별화된 존재감을 드러낼 수 있습니다.