2024년 마케팅 핵심 키워드: 효율을 넘어 관계 구축으로

1. 미디어 환경과 고객 확보 전략

• 쿠키리스 & CRM: 비회원 정보를 확보하고, 간편 가입을 유도해야 합니다. 첫 구매 고객에게는 전용 혜택을 제공하여 이탈을 방지하고 온사이트 마케팅 솔루션 활용은 필수가 됩니다.
• 유저 인플루언서: 고객은 브랜드보다 다른 사용자의 목소리를 더 신뢰합니다. 인플루언서 선정 기준을 유명도가 아닌 **실제 인게이지먼트(참여율)**로 전환해야 합니다. 외부 섭외 비용을 줄이고, 우리 브랜드의 '찐팬'을 유저 인플루언서로 육성하는 것이 효과적입니다.
• 숏폼 콘텐츠: '짧으면 짧을수록 좋다'는 원칙 아래, 숏폼은 알고리즘 채택에 유리합니다.
• 완성도 부담을 낮추고 꾸준히 발행하는 것이 중요합니다.
• 긴 정보 대신 재미와 흥미에 초점을 맞춥니다.
• 브랜드 USP 대신 고객의 체감 효용을 콘텐츠에 담아야 합니다.

2. 데이터 관점의 변화: 획득 이후 관리

• 생애가치 (LTV): 고객 획득 비용(CAC) 대비 LTV 비율은 1대 3을 적정 기준으로 봅니다. 재구매율을 5%만 높여도 전체 매출이 최대 30%까지 증가합니다. 고객 획득 이후의 재방문 및 재구매 속도를 추적 관리해야 합니다.
• SEO와 콘텐츠: 유료 광고 의존도를 낮추고 오가닉 트래픽을 얻으려면 SEO에 최적화된 콘텐츠가 필요합니다.
• 자사몰에 블로그 역할을 내재화하여 고품질 콘텐츠를 누적합니다.
• 단순 상품 소개가 아닌, 고객의 궁금증을 해결해 주는 문제 해결형 콘텐츠가 효과적입니다.
• 개인화: AI 기반으로 네이버 '쇼핑 포유' 등 모두가 다른 검색 결과를 보는 시대입니다. 우리 제품을 '가성비' 또는 '고성능' 등 어떤 카테고리로 분류시킬지 전략적인 포지셔닝이 필요합니다.
• 데이터 문해력: 데이터 분석은 도구(GA4 등) 활용 능력보다 **'관점'**이 중요합니다.
• 데이터를 보기 전에 어떤 문제를 해결하고 싶은지 정의합니다.
• 성과 지표를 과거 실적 대비로 평가하고, 남들과의 단순 비교는 지양합니다.

• CRM 전략 실천: 기존 고객과의 관계 관리는 상품 판매 후부터 시작됩니다.
• 구매 주기나 미접속 등 시나리오에 맞춰 카카오톡, 이메일 등으로 재방문 및 재구매를 유도합니다.
• 가격 혜택뿐 아니라 유용한 정보 콘텐츠를 제공하는 것도 좋은 CRM 활동입니다.
• 온라인 고객 경험 (CX): 특별한 경험은 고객의 기억에 오래 남습니다.
• 고가의 제품은 무료 체험 키트나 단기 임대 등 완충 장치를 통해 구매 전 경험 기회를 제공합니다.
• 첫 구매자 전용 상품 등 온라인에서도 고객 경험을 설계할 수 있는 방안을 찾아야 합니다.
• 콘텐츠 마케팅: 광고는 일시적이고 돈이 들지만, 콘텐츠는 지속 가능하고 영향력이 높습니다. 광고가 고객에게 다가간다면, 콘텐츠는 고객이 브랜드를 찾아오게 만듭니다. 브랜드 정체성을 담은 아카이빙을 통해 팬을 확보하고 SEO 점수를 높일 수 있습니다.